ご利用ガイド

貴重品の保管をお願いいたします

サービス実施日には、現金・貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。 取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。

下記のようなものには、サービス時には触れないようにいたします。

• 骨董品・絵画・置物などの高価・希少なもので、触れてほしくないもの
• 家具や電化製品などで既に破損のあるもの、または接触に注意を要するもの（例：録画中のビデオ・予約タイマーなど）

留守宅でのサービス時の電話・インターホンについて

原則として、サービスの際にお客様宅にかかる電話や訪問者のインターホンには対応いたしません。

警報装置を設置されている場合は、サービス当日は装置の解除をお願いいたします。

駐車スペースのご用意について

駐車禁止箇所への駐車はお控えしております。お客様宅の敷地内や付近にどうしても駐車できない場合は、 駐車料金をご負担いただいております。

ペットについて

お客様の大切なペットに関して、サービス実施の際に特別な注意を払わなければならないことがあればお知らせください。 作業中に誤って洗剤等を誤飲する場合もございますので、別室やケージにて保護いただければと思います。

ご要望にお応えできない場合もございます

高所や危険を伴う作業などは、場合によってご要望にお応えできないことがあります。 また、洗浄により素材が傷つく場合などもございますので、その際には現場判断にて作業をお断りする場合もございます。

水道・電気について

サービス当日は、お客様宅の水道・電気を使用させていただきます。

サービス時間と金額について

サービス予定時間より早く作業が終了した場合でも、料金の割引や対象箇所以外の作業は行いません。

キャンセル・変更について

サービスの変更は、少なくとも3日前までにご連絡ください。 キャンセルについては当社の規定に則り対応させていただきます。詳しくは特定商取引法に基づく表記のキャンセルポリシーをご確認ください。

お伺い前のご連絡

作業当日にお伺いする際には、ご登録いただいた電話番号にショートメッセージもしくはお電話で到着時刻をお知らせいたします。 到着時刻は前後の作業状況や交通状況により前後することがございますので、あらかじめご了承ください。

また、前日に確認のご連絡をこちらからいたします。ご注文内容の変更等、何かあればその際にお申し付けください。 当日の緊急連絡先も、前日のご連絡の際にお知らせいたします。

作業前のご準備

到着後すみやかに作業に入れるよう、家具や家電の移動を事前にお願いいたします。 物が散乱していたり、家具が残っていて作業に支障をきたす場合、現場判断で作業をお断りする場合もございますのでご注意ください。

作業中について

• 作業中は強力な洗剤や熱湯を使用することもございますので、小さなお子様や大切なペットは別室にてお待ちください
• 作業の前後には、汚れ具合の確認をお客様とご一緒にいたします。気になる点があればその際にお申し付けください。 作業中にお声掛けして汚れ具合をご確認いただく場合もございます

当日スムーズに作業へ入れるよう、作業箇所のお片付けを事前にお願いしております。 皆様のご協力により、他のお客様への到着時刻が確保できます。ご協力いただければ幸いです。

エアコンクリーニング

エアコンの真下にシートを養生し、脚立を立てて作業いたします。目安として1.5m四方のスペースを確保していただけると助かります。 ベッドなどがあり移動が難しい場合は、マットレスをどかした枠組みの状態で、その上から作業する場合もあります。

レンジフード・キッチンクリーニング

お鍋や調味料、菜箸やまな板など、一通りの調理用具の作業箇所からの移動をお願いしております。 作業時には強力な洗剤や熱湯を使用するため、それらが周りに付着することも十分に考えられます。 肌や口に触れるものが多いため、洗剤が付着しないようご協力ください。

お風呂・洗面所・トイレクリーニング

シャンプーなどの洗剤、湯舟で使うおもちゃなどの移動をお願いしています。 洗面台では歯ブラシなどは収納の中にしまうようお願いいたします。 肌や口に触れるものは、洗剤が付着しないよう収納してください。 トイレについては、便座カバーの取り外し、便器洗浄のブラシ等のお片付けを事前にお願いします。

窓・サッシクリーニング

周囲にあるポスターやお写真等、濡れてはいけないものは事前にお除けください。 カーテンは養生をさせていただきますが、付近に装飾品などがある場合はお片付けください。 作業スペースとして、窓枠前に60×100cm程度のスペース確保をお願いします。

エアコンや窓等が高所の場合

高所作業（およそ2m以上）については準備が必要なため、事前にご相談ください。

事故による損害賠償

当社スタッフの故意または過失によって、お客様の建物・家財道具や、お客様・ご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。 損害賠償の義務を負担する範囲は、ご契約いただいたサービス内容、およびサービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限らせていただきます。 損害賠償の対象となるものが耐用年数を超えている、または部品供給が終了しているものに関しては、法律上の賠償責任の範囲でのみ保障されます。

作業内容の不備について

サービス対応後のお問い合わせについては、1週間以内のご連絡をお願いいたします。 不具合や汚れ残りがあった場合、日程を調整したうえで再施工・再訪問をいたします。